Se você quer saber como cancelar o pedido no Uber EATS porque talvez tenha solicitado algo sem antes conferir e acabou errando na solicitação, ou porque está enfrentando qualquer outro tipo de problema, a seguir explicaremos como fazer isso.
Não é tão difícil quanto parece, no entanto é importante saber que em alguns casos não é possível cancelar o pedido diretamente pelo aplicativo, especialmente quando o restaurante já aceitou a sua solicitação e está preparando a sua comida.
Nesses casos, o único jeito de cancelar o pedido é ligando para o restaurante, mas não se preocupe, pois esse procedimento também costuma ser simples e funciona muito bem.
Cancelar o pedido no aplicativo
Se o restaurante ainda não aceitou o seu pedido, ou se aceitou mas ainda não começou a prepará-lo, você pode tentar cancelar o pedido no Uber EATS através do passo a passo a seguir:
- Abra o aplicativo Uber EATS
- Na barra de menu inferior, toque no ícone de recibo
- Selecione o pedido que está em andamento
- Na tela de pedidos, toque em “Cancelar Pedido”
- Toque em “Cancelar Pedido” outra vez para confirmar
- Após a confirmação, selecione o motivo e toque em “Pronto”
Cancelar o pedido por telefone
Outra maneira de cancelar o seu pedido – e talvez a mais eficiente – é ligar diretamente para o restaurante que você fez a solicitação.
Neste caso, tudo o que você precisa fazer é encontrar o número do restaurante na tela do seu pedido que está em andamento e fazer a ligação.
Obviamente, cancelar pelo aplicativo é mais simples e prático, no entanto, se você não obtiver sucesso por esse método, o jeito será ligar no restaurante.
Cancelar o pedido pela central Uber EATS
A central de atendimento do Uber EATS foi criada justamente para atender aos clientes que estão tendo alguma dificuldade com a solicitação de um pedido em um dos restaurantes cadastrados.
Através da central Uber EATS também é possível cancelar um pedido feito no aplicativo, bastando que o usuário faça uma ligação para o número 0800 006 8056, onde um funcionário da empresa prestará o devido suporte.
Vale lembrar que este método, assim como o anterior, são as últimas opções a serem consideradas, ou seja, quando de fato não houver sucesso ao tentar cancelar o pedido Uber EATS por meio do aplicativo.
Além disso, você também pode acessar a página Uber Telefone e encontrar outras opções de contato com a empresa, onde será possível ser encaminhado para o setor responsável.
Será cobrada uma taxa de cancelamento?
Nem todos os pedidos cancelados no Uber EATS são taxados, o que significa que em muitos casos você não terá que pagar absolutamente nada por estar efetuando o cancelamento do seu pedido.
Por outro lado, se você fizer um pedido e demorar mais do que 5 minutos para efetuar o cancelamento, provavelmente será cobrada uma taxa.
Infelizmente, não podemos determinar qual valor você pagará, pois varia de cidade para cidade e mais alguns fatores.
O dinheiro do pedido é estornado?
Se você cancelar o pedido Uber EATS antes do restaurante começar a prepará-lo, provavelmente será cobrada uma pequena taxa e a outra parte do seu dinheiro será estornado.
Se você cancelar o pedido Uber EATS após o restaurante finalizar a preparação dele e despachá-lo com o entregador, pode ocorrer do estorno acontecer de forma parcial para cobrir os custos de preparado do pedido e dá entrega.
De toda forma, também não é possível determinar qual será esse valor, pois varia cidade para cidade.